Вопросы и ответы

Соединение

В: У меня Безлимитный тариф (128kb/s или 256kb/s или 512kb/s или 1024kb/s). Скорость загрузки трафика в мою сторону (когда качаю я) действительно составляет цифру, заявленную в тарифе. А вот скорость загрузки от меня (с моего компьютера наружу) явно меньше.

О: При безлимитном тарифе ограничивается не только пропускная способность канала в сторону абонента, но и пропускная способность канала ОТ абонента. В зависимости от нагруженности отдельных направлений, она может меняться от 128kb/s и до скорости тарифа. Пропускная способность канала в сторону абонента фиксирована по тарифу и не меняется.

В: У меня Безлимитный тариф (128kb/s или 256kb/s или 512kb/s или 1024kb/s) и медленная скорость загрузки. Например, при загрузке Far'ом или Total Commander'ом выдается скорость 32 Кбайта/с

О: При безлимитном тарифе объем загружаемой информации не считается, но ограничивается скорость. Обратите внимание на единицы изменения. В тарифном плане указана скорость в единицах килобит в секунду. Например, 256 kb/s — 256 килобит в секунду. Большинство программ загрузки отображают скорость загрузки единицах килобайт в секунду. Чтобы получить скорость в килобитах, надо килобайты умножить на 8. Например, если скорость загрузки — 32 КБайт/секунду, то 32 * 8 = 256 Кбит/с.

В: У меня ноутбук, на работе IP адреса выдаются автоматически (DHCP), а дома надо прописывать статический IP адрес.

О: Если у Вас установлен Windows XP, то можно воспользоваться Альтернативной конфигурацией.
Откройте раздел Сетевые подключения, выберите Подключение по локальной сети.
Выберите Протокол Интернета TCP/IP и нажмите Свойства.
Установите режимы Получить IP адрес автоматически.
Откройте ярлычок Альтернативная конфигурация.
Выберите режим Настраиваемый пользователей.
Введите IP адрес, маску, адрес шлюза и DNS серверов, полученные от провайдера.
Теперь, при запуске, Windows сначала попробует получить IP адреса по протоколу DHCP, а при отсутствии ответа от DHCP сервера установит IP адреса из Альтернативной конфигурации.

В: Поставил антивирус Касперского Personal Pro 5. Обнаружилась следующая проблема: при включённой в Касперском защите от сетевых атак виртуальный сетевой интерфейс, создаваемый PPPoE клиентом ConNET, не функционирует. При любой попытке воспользоваться профилем, а также создать новый профиль появляется сообщение об ошибке типа "Cannot load TAP information". Операционная система Windows 2000 Pro.

О: 1. В настройках антивируса отключите режим "Защита сети" или
2. Используйте вместо Сonnet 300 альтернативный PPPoE клиент RASPPPoE. Он находится на выданном Вам при подключении диске в директории internetpppoeras_pppoe

В: При отсутствии активности разрывается соединение (Dial-Up, PPPoE).

О: Зайдите в свойства Интернет-соединения в раздел "Параметры". В пункте "Время простоя до разъединения" должен быть установлен режим "никогда"), а в пункте "Перезвонить при обрыве связи" должна быть установлена галочка.

В: Пытаюсь настроить модемное (или высокоскоростное PPPoE) подключение в Windows XP, но эти типы подключения в списке высвечены серым цветом и неактивны.

О: Установите пакет обновлений Service Pack 1.

Убедитесь, что запущены службы (service) Телефония (Telephony), Диспетчер подключений удаленного доступа (Remote Access Connection Manager) и Диспетчер авто-подключений удаленного доступа (Remote Access Auto Connection Manager). Если хотя бы одна из этих служб не запущена - запустите и установите режим автоматическкого запуска службы.

Далее, запустите regedit и откройте ветку HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrent Control SetServicesRasManPPPEAP
Вы увидите 4ре папки с именами 4, 13, 25, 26. Удалите папки с именами 25 и 26. Перезагрузите компьютер.

DSL-подключения

В: При ADSL подключении во время набора номера на телефонном аппарате происходит разрыв Интернет-соединения.

О: Если ваш телефон установлен в режим импульсного набора номера, то связь может приостанавливаться во время набора номера (номер набирается путем замыкания линии), а также во время прохождения звонка на ваш телефон. Если ваш тел. номер 2-хх-хх, то переключите свой тел аппарат в режим тонального набора номера. Этот режим не мешает модему.

В: Я подключаюсь в режиме ADSL, но со своим ADSL модемом. В настройках модема есть параметры PVC — VPI/VCI. Какие значения я должен указать?

О: Значения VPI/VCI для подключения к DSL-оборудованию Контакта — VPI=10, VCI=33. Пожалуйста, обратите внимание, что устанавливаемый у абонета DSL-модем является собственность Контакта и настраивается только техническим персоналом Контакта. Абонентам запрещается сбрасывать или изменять настройки модема.

Безопасность

В: Я подключен к Интернет в режиме Интернет-дом (или ADSL). С какого-то момента по статистике резко возрос объем загружаемого мной внешнего трафика. Я уверен, что столько не загружаю.

О: 1. Если у Вас установлена операционная система Windows XP, то необходимо проверить текущий режим системы установки обновлений. Возможно, система автоматически загружает и устанавливает обновления без Вашего подтверждения. Зайдите в раздел Пуск → Настройки → Панель Управления → Автоматическое обновление, должен быть установлен режим "Уведомлять, но не загружать", или "Обновление отключено".

2. Обновите антивирус и проверьте систему на вирусы в режиме "Полная проверка".

3. Проверьте состояние режима "Совместного доступа" PPPoE-соединение (для Windows XP). В разделе Пуск → Настройки → Панель Управления → Сетевые подключения выберите PPPoE соединение, нажмите правую кнопку на мышке и выберите Cвойства. Зайдите в раздел "Дополнительно" и убедитесь, что НЕ УСТАНОВЛЕНА галочка "Разрешать другим пользователям сети выходить в Интернет через это соединение"

В: В Статистике обнаружил несколько непонятных сеансов (большой трафик). Уверен, что в это время я не работал и компьютер был выключен.

О: Обычно помогает детальный допрос семьи или коллег, а также полная проверка компьютера наш вирусы и рекламные модули. А еще лучше подойти в наш офис для смены пароля.

В: Потерял анкету с данными своих учетных записей — логинами и паролями.

О: Необходимо зайти к нам в офис на ул. Вернова д.1 в рабочее время (с 10 до 18 часов) для замены паролей и восстановления анкеты
— если Вы подключались как частное лицо, нужно взять с собой паспорт или права;
— для организаций необходимая доверенность с печатью (доверяем сотруднику xxxxxxx получение анкеты с реквизитами организации xxxxxxx для доступа в Интернет).

В: В Windows XP постоянно сбивается пароль в Интернет-соединении. Ввожу логин и пароль из анкеты, успешно подключаюсь, но после перезагрузки в поле вместо моего логина какие-то цифры.

О: Компьютер заражен вирусом. Необходимо обновить антивирус и провести полную проверку, а еще лучше - вытащить жесткий диске (HDD), подключить его в качестве второстепенного (secondary) на другой компьютер и проверить.

Размещение WWW

В: В мой тарифный план на хостинг входит несколько почтовых ящиков. Как я могу их завести (удалить, изменить пароль)?

О: Зайдите на сайт по сслыке https://ваш_домен/manger/ , укажите учетные данные пользователя выданные при регистрации сайта из анкеты. Вы попадете в интерфейс управления почтовыми ящиками.

В: Я пользуюсь услугой hosting и размещаю на серверах Контакта свою WWW-страницу (вируальный сервер). Предположим, я хочу сделать раздел, который будет доступен для просмотра из броузера только после ввода имени и пароля. Каким образом я могу закрыть паролем доступ к определенным файлам или разделам своей страницы (сервера) ?

О: Вы должны создать два конфигурационных файла, .htaccess и .htpasswd. Файл .htaccess необходимо выложить в ту директорию на сервере, доступ к которой Вы хотите ограничить, а файл .htpasswd размещается в Вашей корневой директории. В .htaccess укажите директивы

AuthUserFile /home/users/XXXXX/.htpasswd
AuthType Basic
AuthName "Login:"
require valid-user

где вместо XXXXXX указывается Ваше регистрационное имя. В .htpasswd перечисляются пользователи, которым, в случае успешной авторизации, будет доступен раздел. Напротив имени (логина) каждого пользователя приводится пароль в зашифрованном виде. Файл .htpasswd можно сделать при помощи утилиты htpasswd

Пример файла .htpasswd

user1:Z8GZdYv28S3dc
user2:KZ.qWljCoBRWU

Пример использования утилиты htpasswd.exe
htpasswd.exe -c .htpasswd user1 - Создать новый файл .htpasswd и добавить пользователя user1
htpasswd.exe .htpasswd user2 - Добавить к уже существующему .htpasswd пользователя user2

Также можно воспользоваться утилитой PWDEncrypt.exe

Внимание! Если выложить файл .htaccess в директорию public_html, то будет заблокирован доступ к всем документам Вашего сервера. Лучше сделать отдельную поддиректорию и разместить в ней критичную информацию и .htaccess.

Электронная почта

В: Отправляю сообщение на @gmail.com, оно отражается (долго идет, терятся, маркируется как спам). 

О: Для защиты своих пользователей от спама, Google использует "жесткие" алгоритмы проверки входящей из внешний сетей почты, что зачастую приводит к задержкам доставки или к ошибочной спам-маркировке "нормальных" сообщений. Мы не можем влиять на политику Google. Поэтому, если у Вас проблемы с перепиской на gmail.com или другими доменами, размещаемыми на серверах Google - заводите себе дополнительную почту на gmail.com. 

В: Хочу разослать по электронной почте рекламную информацию о своей компании. Слышал, что есть какие-то ограничения. Объясните, пожалуйста.

О: Если Вы получили нежелательную рекламную рассылку (спам), перешлите письмо на адрес antispam@dubna.ru.

В: Какие есть ограничения на объем почтового ящика и на объем сообщений, проходящих через сервер mail.dubna.ru ?

О: По прейскуранту, максимальный бесплатный объем почтового ящика составляет 20Mb. При превышении этого объема пользователю отправляется уведомление, и всем последующие входящие сообщения отражаются с диагностикой "mailbox full".

Почтовый сервер не принимает сообщения объемом более 30Mb.

В: В почтовой программе Outlook Express в списке сообщений напротив письма помечено вложение. Но символ скрепки неактивен, сохранить или открыть вложение я не могу.

О: В OE зайдите в раздел Сервис → Параметры → Безопасность и снимите галочку в пункте "Не разрешать сохранение или открытие вложений...". В английской версии — Tools → Options → Security, "Do not allow attachments to be saved..."

В: Я подключаюсь к Интернет через Контакт, но почтовый ящик у меня по месту работы в Институте. Получаю почту без проблем, но при попытке послать письмо выдается диагностика relaying denied.

О: Вы должны установить в качестве сервера ИСХОДЯЩЕЙ почты сервер mail.dubna.ru. Многие почтовые сервера в сети принимают почту только от "своих" абонентов.

В: WWW-интерфейс к почтовым ящикам на mail.dubna.ru доступен по двум ссылкам,
Обычное соединение http://webmail.dubna.ru
Шифруемое соединение https://webmail.dubna.ru
Что лучше использовать ?

О: В случаях, кагда Вы подключаетесь НЕ через модемный пул Контакта, настоятельно рекомендуется использовать шифруемое соединение (https).

В: Я использую сервис WEBMAIL. В Internet Explorer существует режим Автозаполнения форм (паролей). На моем компьютере работает несколько человек, я не хочу, чтобы мой пароль запоминался в Explorer'e.

О: Если Вы используете Internet Explorer, то лучше всего отключить режим Автозаполнения паролей (Tools → Internet Options → Content → Autocomplete, отключить User names and passwords и нажать Clear Passwords)

В: При работе с серверами электронной почты по протоколам POP3 и IMAP данные учетной записи (имя и пароль), а также тексты писем, передаются "открытым текстом", никак не шифруются. Каким образом можно защититься от перехвата пароля ?

О: Почтовый сервер mail.dubna.ru поддерживает безопасные соединения для протоколов POP3 и IMAP. Настройте учетную запись на использование "безопасного" шифрованного соединения. Подобный режим поддерживается почтовыми клиентами Outlook Express 4.x 5.x и Netscape Messenger.

— В Outlook Express зайдите в пункт меню Сервис → Учётные записи → Свойства → Дополнительно и установите отметку "использовать безопасное соединение SSL". В английской версии (Tools → Accounts → Properties → Advanced "This server requires a secure connection (SSL)".

В Netscape нужно зайти в Edit → Preferences → Mail & Newsgroups → Mail servers и в пункте Use Secure Socket Layout установить отметку If possible.

Внимание! Сервер mail.dubna.ru поддерживает безопасное соединение только для почтовых протоколов POP3 и IMAP. Безопасное соединение для протокола SMTP (исходящая почта) в данные момент не поддерживается.

В: После установки на компьютер пакета Internet Explorer версии 6, новый Outlook Express начал ругаться на почтовую учетную запись, настроенную на mail.dubna.ru. У меня включен режим шифрованного SSL-соединения с почтовым сервером. Теперь каждый раз выдается диагностика "The server you are connected to is using a security certificate that could not be verified. A certificate chain processed correctly, but terminated in a root certificate which is not trusted by the trust provider. Do you want to continue using this server ?" Но соединение при этом устанавливается и почта скачивается. Что делать ?

О: Необходимо добавить в Outlook Express сертификат безопасности "Contact CA"
— Скачайте сертификат
— В Outlook Express вызовите меню Tools → Options → Security → Digital IDs
— Выберите пункт Trusted Root Certification Authorities и нажмите Import - Запустится Certificate Import Wizard
— В меню выбора файлы выберите загруженный файл "Contact CA"
— Оставьте выбранным по умолчанию пункт "Automatically select the certificate ....."
— В следующем меню нажмите "Finish" и подтвердите добавление (Yes).
— Должна появиться надпись "The import was successful" и в списке сертификатов будет присутствовать "Contact CA"
— Диагностика больше появляться не будет.

В: По электронной почте мне регулярно приходят какие-то рекламные рассылки, письма от незнакомых людей содержащие ненужную мне информцию. Я слышал, что подобные письма называются "спам". Как мне избавиться от этого "спама" ?

О: К сожалению, нет возможности отфильтровать рекламные сообщения от обычных, нужных пользователю сообщений. Мы вынуждены разбираться с каждым случаем в отдельности - т.е. связываться с Интернет-провайдером отправителя рекламы и просить провайдера заблокировать учетную запись отправителя.

Если Вы стали "жертвой" рекламной рассылки, то перешлите полный текст сообщения (с заголовками) на адрес inspam@dubna.ru, мы примем необходимые меры. B почтовой программе Outlook Express переслать письмо с заголовками можно сделать, отметив в списке сообщений нужное сообщение и, нажав правую кнопку мыши, выбрать пункт Forward As Attachment ("Переслать как приложение"). Тогда в тексте сообщения сохранится служебная информация, необходимая для расследования.

В: Захожу в web-интерфейс почтового сервера WEBMAIL. Проверка имени и пароля проходит успешно, но при попытке зайти в любой пункт меню снова загружается проверка имени и пароля.

О: Запустите Internet Explorer, меню Сервис, пункт Свойства обозревателя Раздел Конфиденциальность

В нижней части окошка есть блок Веб-узлы, нажмите на кнопку Изменить. В открывшемся окне Управление веб-узлами в поле Адресвведите адрес узла - например, webmail.dubna.ru и нажмите на кнопку Разрешить и далее OK

Или

Нажмите на кнопку Дополнительно, в разделе Файлы cookie установите галочку Перекрыть автоматическую обработку файлов cookie и установите режимы Принимать/Принимать/Всегда разрешать сеансовые cookie

В: Получил предупреждение о переполнении почтового ящика. В папке Входящие всего несколько сообщений, которые никак не могут превысить квоту. В чем дело?

О: Подключитесь к своему почтовому ящику через WEBMAIL и проверьте содержимое всех почтовых папок. Возможно, много места занимает какая-нибудь изменять папок spam, sent items, sent, Отправленные, Trash.

В: Отправил письмо, но через некоторое время получил письмо от MAILER-DAEMON@ с непонятной диагностикой.

О: Письма со служебного адреса MAILER-DAEMON@ (Mail Delivery System) представляют собой уведомления от почтового сервера о проблемах, возникших при попытке доставить Ваше сообщение. Проблемы разделяются на критичные (письмо не может быть доставлено) и некритичные (временно не может быть доставлено, сервер будет продолжать попытки).

В тексте письма отражения (уведомления) обычно указывается причина, по которой письмо не может быть доставлено, а также код из трех чисел, описывающий степень критичности сообщения.

Диагностика типа: "quota exceeded", "mailbox full", "mbox full" означает, что у адресата переполнен почтовый ящик. Почтовый сервер будет периодически (обычно каждые 30 минут в течении 5 дней) пробовать доставить сообщение. Нет необходимости пересылать письмо еще раз.

Диагностика типа: "No such user", "Bad address", "Invalid address", "User unknown" означает, что такого адреса не существует и письмо не может быть доставлено. Вам нужно проверить правильность написания адреса.

Статистика

В: При попытке проверить статистику после ввода имени и пароля часто выдается диагностика "Your session is terminated. Please, log in again".

О: Возможно, у Вас в браузере запрещены cookies. Если используете Internet Explorer, попробуйте сбросить настройки безопасности в режим "По умолчанию". Или попробуйте зайти в статистику с помощью другого браузера, например Mozilla Firefox. Загрузить его можно с ftp сервера ftp.dubna.ru