Поддержка

Телефоны (496) 217-06-00 (многоканальный) и 214-22-10 службы технической поддержки содержатся в регистрационной карте абонента ООО "Компания Контакт".

Оперативное решение проблем пользователей, консультации в любое время суток.

В компетенции службы технической поддержки находятся:

решение проблем связанных с оказанием услуги по доступу к сети и Интернет
консультации по пользованию услугами сети и Интернет
консультации по тарифам и услугам
предоставление информации по остатку трафика, балансу лицевого счета, времени до окончания расчетного периода
решение проблем, связанных с подключением или отключением доступа к сети и Интернет
информация об акциях, скидках, местах расположения ближайших к клиенту офисах компании.

При общении с сотрудниками службы технической поддержки, оставьте свой отзыв о работе компании. Оцените качество услуг.
Мы ценим ваше отношение к нам и постоянно работаем над повышением качества услуг и оперативности решения проблем.

Сроки устранения неисправностей

При возникновении неисправности, препятствующей пользованию услугами, Абонент обращается в службу технической поддержки по телефону либо по электронной почте. Номера телефонов и адрес для обращений указываются в договоре.

Оператор ООО "Компания Контакт" обязуется максимально быстро устранять неисправности в сетях связи, препятствующие пользованию услугами связи.

Повреждения на абонентских линиях устраняются в срок не более 3-х рабочих дней со дня поступления обращения Абонента о неисправности.
Повреждения магистральных линий связи устраняются в сроки до 2-х недель от момента обнаружения аварии.
Сроки устранения аппаратных и программных сбоев составляют не более 10 часов от момента обнаружения.

В случае, если по характеру повреждения на сетях связи ООО "Компания Контакт" не могут быть устранены в установленный срок, в том числе, если повреждения вызваны действиями третьих лиц (акты вандализма, кражи, иная порча имущества "Компания Контакт"), в случае форс-мажорных обстоятельств, ООО "Компания Контакт" вправе продлить срок устранения неисправностей с соответствующим уведомлением Абонентов.